Une démarche de qualité globale
La marque Qualité Tourisme a été attribuée à la Réserve naturelle du Marais d’Orx en 2017 et renouvelée en 2022. Qualité Tourisme™ est la seule marque d'État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Des relations humaines de qualité
Satisfaire un visiteur, c’est avant tout l’écouter, le comprendre, le renseigner, le conseiller, le sensibiliser avec patience et bienveillance.
Du bien-être, des conditions de travail efficaces et sereines
En améliorant l’organisation et la communication interne de nos services, nous permettons à chaque membre de notre équipe d’être plus efficace et plus heureux au travail.
Préserver notre environnement et notre cadre de vie
Par une gestion maitrisée et durable de nos propres outils de gestion et de communication, par nos missions de sensibilisation et d’éducation auprès de nos visiteurs, nous contribuons de manière active à la préservation de la biodiversité, de notre environnement et de notre cadre de vie.
Nos engagements
La Réserve Naturelle du Marais d'Orx s'engage à fournir un service de qualité à ses visiteurs. Voici nos engagements :
- Proposer à tous les visiteurs des informations claires, précises et actualisées
- Être à l'écoute et disponible pour répondre aux questions et demandes des visiteurs dans les meilleurs délais possibles
- Assurer un accueil adapté à tous les types de public (public familial, visiteurs étrangers, personnes en situation de handicap)
- Transmettre notre passion et mettre en valeur la singularité du site
- Accueillir les visiteurs dans un environnement convivial, fonctionnel et confortable
- Faciliter l'accès à nos locaux et au circuit de visite en améliorant la signalétique et l'accessibilité pour tous
- Garantir un lieu de visite et des locaux accueillants, propres et lisibles
- Prendre en compte les avis des visiteurs pour améliorer continuellement nos services
- Poursuivre et améliorer nos engagements en matière de développement durable
- Travailler à l'amélioration continue de notre démarche Qualité au sein de la structure
- Organiser la communication interne pour que tous les membres de notre équipe connaissent et s'approprient les objectifs et actions prioritaires
Visiter la Réserve Naturelle du Marais d'Orx
Choisir de visiter la Réserve Naturelle du Marais d'Orx, c'est :
- De l'écoute, de la patience, des réponses
- Une bonne connaissance du public et de ses besoins
- Du respect mutuel, de la politesse
- De l'exemplarité, du professionnalisme, de l'expertise
- Du personnel compétent et sympathique, accueillant, disponible, présent
- Un discours commun, de la constance, de la régularité
- Le Marais d'Orx, un lieu singulier à faire découvrir aux visiteurs
- Le partage d'une passion : transmettre, donner envie, proposer des prestations attractives
- Un bon rapport qualité-prix
- L'accueil de tous les publics